stephany azevedo

Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Assim, essa estratégia engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. A Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma estratégia de marketing e vendas que veio substituir o foco dos negócios que era apenas voltado para a produção e para a gestão, demasiadamente direcionadas aos atributos dos produtos e serviços, quando se buscava a eficiência e a eficácia operacional acima de tudo, empregando-se os menores custos possíveis e obtendo-se mais qualidade nas entregas.