📘 Sobre o Curso

Sumário Introdução o Sobre o Autor o Objetivo do Livro 2. Como Utilizar Este LivroImportância do Atendimento o Visão Geral do Atendimento o Impacto no Sucesso da Assistência Técnica o Desenvolvendo uma Cultura de Atendimento de Excelência 3. O Papel do Atendente o Funções e Responsabilidades o Relação com o Técnico e o Cliente 4. Quem é o Atendente o Assumindo a responsabilidade o Perfil Ideal do Atendente o Competências e Habilidades Necessárias o O Atendente como a Ponte entre Técnico e Cliente 5. Assumindo a Responsabilidade o Importância da Responsabilidade no Atendimento o Como Gerenciar e Assumir a Autoridade 6. A Importância da Imagem Pessoal para o Atendente em uma Assistência Técnica de Celulares o A Primeira Impressão Conta o Vendendo Autoridade o A Importância da Aparência 7. Processos e Procedimentos o O Check-in de entrada do aparelho  Importância do Check-in e Como Realizá-lo o Dicas para Check-in eficaz 8. A Relação Entre o Atendente e o Técnico: Gerenciamento de Tempo e Comunicação Eficiente 9. Entenda o Serviço 10. 20 Defeitos Comuns em Celulares e Suas Causas 11. Padronização do Atendimento o Definir Procedimentos Claros o Desenvolver Manuais e Guias o Treinar a Equipe o Utilizar Ferramentas e Tecnologia o Monitorar e Avaliar o Manter a Comunicação o Estabelecer Padrões de Qualidade o Fomentar a Cultura de Atendimento 12. Organização e Estrutura o Colmeia  Estrutura Organizacional da Assistência Técnica  Como Manter a Ordem e Eficiência 13. Conclusão o Resumo dos Pontos Principais o Reflexões Finais o Próximos Passos para o Leitor 14. Checklist do Atendimento em Assistência Técnica de Celulares

👨‍🏫 Conheça o Instrutor

Alberto Luiz de Carvalho

📊 Ficha Técnica

• Idioma: PT_BR
• Total de Aulas: 0
• Tópico: Geral
• Preço: 390.00